Médiateur F/H

31000 Toulouse
CDD

A propos de Nous

Au cœur de la région Occitanie Ouest et d’une agglomération au taux de croissance démographique soutenu, le Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Toulouse est la structure sanitaire de référence sur son territoire, reconnu au niveau national comme le 1er établissement public hospitalier de France (dernier palmarès du journal Le Point).


Constitué de plusieurs sites répartis au nord et au sud de la ville, le CHU de Toulouse est un des premiers employeurs de la région, accomplissant ses missions de soins, de prévention, d’enseignement et de recherche grâce à près de 4 000 médecins et 12 000 personnels hospitaliers (soit près de 16 000 personnes au service de la santé). Il prend en charge environ 280 000 patients et réalise 900 000 consultations externes chaque année, ce qui le situe au quatrième rang des hôpitaux français en matière d’activité.


Le CHU de Toulouse propose divers profils au sein de ses 14 pôles médicaux, ses 5 pôles-médico-techniques mais également dans ses directions supports (administration générale, ressources matérielles et recherche).

Les Hôpitaux de Toulouse recrutent, pour un CDD de 3 mois renouvelable, un Médiateur F/H.

Votre mission, si vous l'acceptez

Au sein du service des Urgences, vous contribuerez à l’amélioration des conditions d’accueil et d’attente des patients consultant et de leurs éventuels accompagnants; vous assurerez un lien direct et rassurant, une médiation entre le patient, sa famille et les équipes médicales et paramédicales :

  • Mise en place de moyens permettant de désamorcer de potentielles situations conflictuelles pouvant engendrer de l’agressivité (travail de prévention)

  • Intervenir lors de situations tendues par une communication adaptée et personnalisée

  • Participer en lien avec l’équipe pluridisciplinaire à la prise en charge des violences intra-familiale

  • Aller à la rencontre des familles afin d’expliquer le fonctionnement global de l’unité, se montrer disponible à l’égard des familles pour tout échange, questionnement, signalement d’un mécontentement ou autre.

  • Gestion de l’angoisse et de l’anxiété des patients et de leur famille

  • Informer sur les ressources mises à disposition dans l’unité, mais aussi dans l’environnement proche

  • Informer régulièrement les familles sur les temps d’attente et de priorisation des soins

  • Accompagner les patients souhaitant une sortie en abord immédiat des urgences

Le profil que nous recherchons

Issu(e) d'une formation médico-sociale ou équivalent, vous justifiiez d'une première expérience réussie en médiation sociale.

Très bonnes qualités relationnelles requises, maitrise de soi, pédagogie, adaptabilité, disponibilité

Gestion du stress, sens du travail en équipe

Horaires en 12h (jour/nuit) - 7 jours/7

Rejoindre le CHU de Toulouse c’est bénéficier :

  • D’opportunités de promotion en constante augmentation (+35% en 2021) et de mobilités internes tout au long de votre carrière.

  • De l’accès aux restaurants du personnel avec un prix unique de 4.15 euros.

  • De la prise en charge de 75% des frais des abonnements Tisséo, Sncf et Vélô Toulouse + primes écomobilités

  • D’un CE/CGOS : prestations sociales, aides remboursables logement, CESU, chèques vacances, voyages, chèques culture.

  • Un salaire mensuel net de 1750€ (hors nuits et jours fériés)

    Intégrer le CHU de Toulouse, c’est participer au quotidien à une offre de soins d’excellence et de proximité en réponse aux besoins de la population.

Je postule à cette offre !













    Les champs marqués d'un astérisque* sont obligatoires.

    En postulant à une offre d’emploi des Hôpitaux de Toulouse, responsable du traitement, et conformément aux articles 38 et suivants de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous nous autorisez à collecter vos données personnelles et à les utiliser dans le cadre d’un processus de recrutement et de toute procédure d’embauche. Vous disposez notamment d’un droit d’accès, de suppression, de rectification et d’opposition aux informations qui vous concernent en en vous adressant à drh-recrutement@chu-toulouse.fr.